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헌장개요및전문

I.교육행정서비스헌장의 개념

교육행정기관이 제공하는 ① 서비스의 기준과 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

II.교육행정서비스헌장의 도입목적

  • 교육행정서비스 제공체계 개선을 통한 고객서비스 품질의 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표·이행기준 실천으로 행정서비스 품질제고
  • 서비스 제공과정의 고객참여 활성화로 고객우선주의 구현
  • 규제와 절차중심에서 고객만족과 성과중심으로 전환

    '98년 행정개혁 차원에서 영국의 시민헌장(Citizen´s Charter)을 모태로 도입

III.교육행정서비스헌장의 추진과정

교육행정서비스헌장의 추진과정-98 ~ 99년 (준비기), 00 ~ 01년 (도입기), 02 ~ 03년 (도약기), 04 ~ 05년 (확산기), 06년 (심화기), 07년이후 (정착기), 우리 교육지원청
98 ~ 99년 (준비기) 행정서비스헌장제정지침 대통령 훈령으로 발령(´98)
00 ~ 01년 (도입기) 헌장제정 확산 및 실천중심으로 전환
02 ~ 03년 (도약기) 실질적 서비스제공 등 내실화 추진
04 ~ 05년 (확산기) 고객의견 수렴을 통한 참여형 헌장제 추진
06년 (심화기) 정부혁신과 정책ㆍ공무원ㆍ국민속으로 내재화
07년이후 (정착기) 국민이 체감하는「고객감동 행정서비스」정착
우리 교육지원청
  • 교육행정서비스헌장 제정(2000. 6.30)
  • 1차 개정(2002.12.20)
  • 2차 개정(2003.12.09)
  • 3차 개정(2007. 1.25)
  • 교육행정서비스헌장 선도기관 지정(07. 5. 2)
  • 교육행정서비스헌장 심의위원회 재구성(07. 7.10)
  • 교육행정서비스헌장 운영규정 제정(07. 7.12)
  • 교육행정서비스헌장 4차 개정(2007. 7.31)

    ⇒ 교육행정서비스헌장 전면 개정 : 헌장전문, 공통ㆍ부서별 이행기준 전면개정, 서산학생수영장 서비스 이행기준 제정

  • 교육행정서비스헌장 5차 개정(2011. 2.17)
  • 교육행정서비스헌장 6차 개정(2015. 5.20)

IV.교육행정서비스헌장 훈령의 제정·운영현황

교육행정서비스헌장 훈령의 제정·운영현황-조례ㆍ훈령 명칭, 제정일, 주요내용
조례ㆍ훈령 명칭 제정일 주요내용
충청남도서산교육지원청 교육행정서비스헌장운영규정(훈령) 2007.7.12
  • 고객만족도 조사 및 공표 규정됨
  • 시정 및 보상조치 규정됨

V.교육행정서비스헌장 외국의 사례

교육행정서비스헌장 외국의 사례-국가, 헌장명칭
국가 헌장명칭
영 국 시민헌장 (Citizen's Charter, 1991) → Service First programme(1998년 명칭 변경)
미 국 고객서비스 기준
(Customer Service Standards, 1993)
캐나다 서비스 기준 정책
(Service Standards Initiative,1994)
벨기에 행정서비스 이용자헌장
(Public Services User's Charter, 1992)
프랑스 행정서비스헌장
(Public Service Charter, 1992)