Ⅰ.고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

• 고객이 직접 방문하시는 경우 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• ▪ 업무담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록
• - 현관에 사무실 위치도를 게시하고, 사무실 출입구에는 직원사진과 담당업무를 함께 게시하며, 직원좌석에는 명패를 비치하겠습니다.
• ▪ 방문하시는 고객을 맞이할 때는
• - “어서 오십시오.”, 무엇을 도와드릴까요?”라는 말과 함께 먼저 인사하고 밝은 미소와 함께 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.
• ▪ 차량을 이용하여 방문하는 고객을 위하여
• - 민원인 주차장을 확보하여 주차에 불편이 없도록 하겠습니다.
• ▪ 고령자·장애인·다문화가족 등 취약계층의 고객을 위하여
• - 고객이 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에서 대기하여 원하는 부서로 안내해 드리겠습니다.
• - 민원실에서 업무를 처리하고자 하실 경우에는 담당직원을 10분 이내로 호출하여 드리겠습니다.
• - 구술민원 신청 시 담당 공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.
• ▪ 방문전 사전 예약을 원하시는 고객을 위하여
• - 교육지원청 방문 전에 상담 및 접수·교부 가능한 민원을 사전 예약 후, 신분증을 지참하여 방문하시면 즉시 민원서류를 발급해 드리겠습니다.
• ▪ 시력과 청각이 좋지 않은 고객을 위하여
• - 민원실에 돋보기와 보청기를 각각 2개씩 비치하겠으며, 반드시 본인이 작성해야 하는 민원서류를 제외하고는 해당공무원이 대신 작성하여 드리겠습니다.
• ▪ 차량을 이용하여 방문하는 고객을 위하여
• -민원실에 돋보기와 보청기를 비치하겠으며, 반드시 본인이 작성해야 하는 민원서류를 제외하고는 해당 공무원이 대신 작성하여 드리겠습니다.
• ▪ 용무를 마치고 돌아가실 때에는
• -“찾아주셔서 감사합니다.”,“안녕히 가십시오.”라고 따뜻하게 배웅인사를 하겠습니다.

전화(우편·FAX·인터넷)를 하신 경우

• 전화(우편·FAX·인터넷)를 하신 경우 친절하고 신속하게 처리하도록 노력하겠습니다.
• ▪ 전화벨 소리가 3회를 울리기 전에 받고
• -“안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다.”라고 인사하겠습니다.

• ▪ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
• -고객과의 통화내용을 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• -전화가 연결되지 않을 경우를 대비하여 담당자 성명과 전화번호를 안내해 드리겠습니다.

• ▪ 통화가 끝났을 때에는
• -“감사합니다.”,“안녕히 계십시오.”,“행복한 하루 보내세요.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 2초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

• ▪ 우편·FAX·인터넷 등으로 서비스를 요청하는 경우
• -접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

• ▪ 민원서류를 신속하게 발급하기 위해 법정 처리기간 보다 20% 이상 단축하여 처리하겠습니다.

Ⅲ.고객의 알권리 및 잘못된 서비스에 대한 시정·보상

1.고객 참여와 의견에 귀 기울이겠습니다.

•  친절·불친절 사례를 접수하여 불친절 사례에 대하여는 적극 개선하고 양질의 서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다.

2.행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고,그 결과를 서비스 개선에 반영하며 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.

• 방문(친절·불친절 접수함)·전화·우편·FAX·인터넷(친절·불친절 사례 접수코너)을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 개선하도록 하겠습니다.

Ⅳ.고객에게 협조를 요청하는 사항

•  고객님들께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
•  다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
•  업무처리와 관련하여 금품 등을 주고받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 부정청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도를 이유로 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
•  불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원들에게 귀감이 되도록 불편, 칭찬내용을 적어 행정서비스 고객 의견함에 넣어 주시기 바랍니다.